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Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de las consultas online que ofrezco a través de esta web. Te recomiendo leerlas antes de reservar. Al completar una reserva, las aceptas.

1. Quién presta el servicio

Oihane Seoane García · NIF 78853737P · Calle La Milagrosa 2, 38108 San Cristóbal de La Laguna · oihaneseoane@gmail.com · 613 78 13 59.

Enfermera especialista en obstetricia y ginecología (matrona) y dietista-nutricionista. Colegiada nº 10578 en el Colegio Oficial de Enfermería de Santa Cruz de Tenerife.

2. Qué se contrata

Consultas online de nutrición y salud hormonal femenina, por videollamada, prestadas por una profesional sanitaria colegiada con la finalidad de evaluar, mantener o restablecer tu estado de salud. Cada modalidad incluye lo que se detalla en el apartado de modalidades y tarifas de la web.

Son servicios de asistencia sanitaria. Conforme al artículo 93.1.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a estos servicios no les resulta de aplicación el régimen de los contratos a distancia, incluido el derecho de desistimiento de catorce días. Las condiciones de cambio, cancelación y devolución son las que se recogen en este documento.

3. Modalidades y precios

Programa Integral de Acompañamiento: 230 €. Valoración inicial de 60 minutos, plan integral de salud personalizado y dos consultas de seguimiento de 40 minutos.
Valoración Integral Individual: 110 €. Sesión única de 60 minutos con plan integral de salud personalizado.
Consulta de continuidad individual: 75 €. Sesión de 40 minutos para pacientes que ya han realizado una valoración.
Programa Integral en Pareja: 430 €. Valoración inicial conjunta de 90 minutos, un plan para cada persona y dos revisiones conjuntas de 60 minutos.
Valoración Integral en Pareja: 210 €. Sesión única conjunta de 90 minutos con un plan para cada persona.
Consulta de continuidad en pareja: 140 €. Sesión conjunta de 60 minutos para parejas que ya han realizado una valoración.

Todos los precios se expresan en euros (EUR) y son precios finales. Se trata de servicios de asistencia sanitaria exentos del Impuesto General Indirecto Canario conforme al artículo 11.1 del texto refundido aprobado por el Decreto Legislativo 1/2025, de 13 de octubre.

Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de la reserva. Las contrataciones anteriores a un cambio de precios mantienen las condiciones con las que se contrataron.

4. Cómo se reserva y se paga

La reserva se realiza en la agenda online enlazada desde cada modalidad, eligiendo día y hora entre los disponibles.
El pago se realiza por adelantado, antes de la sesión, por el medio que te indicaré en el correo de confirmación de la reserva. Próximamente podrá realizarse con tarjeta en el mismo momento de reservar.
Recibirás un correo electrónico con la fecha, la hora y el enlace de la videollamada.
La factura se emite a tu nombre y se envía por correo electrónico. Si necesitas que incluya otros datos, indícamelo antes de la sesión.

5. Cambios de cita y cancelaciones

Puedes cambiar la fecha o la hora de tu cita sin coste ni penalización, tantas veces como necesites, siempre que lo hagas con más de 24 horas de antelación, desde el enlace de tu correo de confirmación.
Si cancelas con más de 24 horas de antelación, se te devuelve el importe íntegro.
Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te conectas a la sesión, esta se considera realizada y no se devuelve el importe. Si no te has conectado transcurridos quince minutos desde la hora de inicio, la sesión se considera no asistida.
Si la sesión comienza más tarde por causa tuya, finalizará a la hora prevista, para respetar el tiempo de la siguiente paciente.
Si por causa mía tuviera que cancelar o cambiar una cita, te ofreceré una nueva fecha o la devolución íntegra, a tu elección.
Si una incidencia técnica ajena a ambas impide realizar la sesión, se reprograma sin coste.

6. Programas: duración, plazo y abandono

Los programas tienen una duración aproximada de tres meses. Las consultas de seguimiento se agendan durante la sesión anterior, con una periodicidad orientativa de un mes, según la disponibilidad de ambas.
El plazo máximo para realizar todas las sesiones de un programa es de seis meses desde la valoración inicial. Transcurrido ese plazo, las sesiones no realizadas se consideran consumidas, salvo causa justificada que me comuniques antes de que venza.
Si decides no continuar con el programa después de alguna sesión, se te devuelve la diferencia entre el importe pagado y el precio de las sesiones ya realizadas a tarifa individual. Por ejemplo, en el Programa Integral de Acompañamiento: tras la valoración inicial, 230 − 110 = 120 € de devolución; tras la primera consulta de seguimiento, 230 − 110 − 75 = 45 €.
La resolución de dudas por correo electrónico incluida en cada modalidad se atiende durante los dos días siguientes a la entrega del plan, en días laborables y con un plazo máximo de respuesta de 48 horas.
El plan integral de salud se entrega por escrito en un plazo máximo de siete días laborables tras la sesión de valoración.

7. Devoluciones

Las devoluciones se realizan al mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de catorce días naturales desde la cancelación o desde la comunicación del abandono del programa. La entidad emisora de tu tarjeta puede tardar entre cinco y diez días hábiles adicionales en reflejarla.

8. Consultas en pareja

En las modalidades en pareja deben asistir las dos personas. Al reservar, añade los datos de la segunda persona en el apartado de invitados para que reciba su propia invitación y pueda conectarse desde su propio dispositivo si lo prefiere.
En las consultas de continuidad en pareja, ambas personas deben haber realizado previamente una valoración conmigo.

9. Desarrollo de las sesiones

Las sesiones se realizan por videollamada de Google Meet, con el enlace que recibes en la confirmación. Necesitas un dispositivo con cámara, micrófono y conexión estable.
Las sesiones no se graban. Tampoco está permitido grabarlas sin consentimiento expreso de ambas partes.
Si han transcurrido más de cuatro meses desde tu última consulta, la siguiente será una nueva valoración integral, al precio de esa modalidad.

10. Alcance y límites del servicio

La consulta complementa, y no sustituye, la atención de tu médico o tu matrona. No se emiten recetas ni se solicitan directamente pruebas diagnósticas: puedo orientarte sobre qué analíticas y parámetros conviene valorar en tu situación, para que los solicites a través de tu matrona o tu médico, e interpretar contigo los resultados que me aportes.
El plan y las recomendaciones se elaboran con la información que facilitas. Es tu responsabilidad que sea completa y veraz, e informarme de cualquier cambio relevante en tu salud o tu medicación.
Este servicio no atiende urgencias. En caso de urgencia, llama al 112.
Como en toda intervención sanitaria, no se garantiza un resultado concreto. Lo que se garantiza es una valoración individualizada, un plan adaptado y un seguimiento conforme a la evidencia científica disponible.

11. Vale regalo

El vale regalo de Nutrición Hormonal se adquiere contactando conmigo y corresponde a una de las modalidades publicadas, a elección de quien lo regala. Tiene una validez de seis meses desde su emisión, es nominativo para la persona que lo recibe, no se cambia por dinero y, una vez utilizado para reservar, se rige por estas mismas condiciones.

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales y de salud se explica en la política de privacidad. No envíes analíticas, informes ni otra información de salud por WhatsApp o correo electrónico: en la consulta te indicaré un medio seguro.

13. Reclamaciones

Puedes dirigirme cualquier reclamación a oihaneseoane@gmail.com, y me comprometo a responderla en el plazo máximo de un mes. También puedes acudir a los servicios de consumo del Gobierno de Canarias y a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu municipio.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

15. Vigencia

Estas condiciones se aplican a las contrataciones realizadas a partir de la fecha de su publicación en esta web, indicada al pie de este documento. Las contrataciones anteriores mantienen las condiciones vigentes en el momento de contratar hasta finalizar el servicio. Puedo modificar estas condiciones para futuras contrataciones; la versión aplicable a tu reserva es la publicada en el momento de realizarla.

Última actualización: 27 de octubre de 2026