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Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Oihane Seoane García · NIF 78853737P · Calle La Milagrosa 2, 38108 San Cristóbal de La Laguna · oihaneseoane@gmail.com · 613 78 13 59.

2. Datos que se tratan

Esta web no recoge datos mediante formularios. Se tratan los datos que facilitas a través de los canales que enlaza:

  • WhatsApp: número de teléfono, nombre (si lo indicas) y contenido de los mensajes. Los mensajes los atiende en primer lugar un asistente virtual de inteligencia artificial y, cuando es necesario, Oihane.
  • Correo electrónico: dirección de correo y contenido del mensaje.
  • Reserva de cita: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, si es tu primera consulta y el área de consulta que selecciones de una lista cerrada (por ejemplo, fertilidad y preconcepción, o perimenopausia y menopausia). El área de consulta es un dato de salud y se recoge únicamente para preparar la sesión. No se solicitan síntomas, diagnósticos ni medicación. En las modalidades en pareja, también el correo electrónico de la segunda persona.
  • Pago de la reserva: cuando el pago se realice con tarjeta a través de la pasarela Stripe, los datos de tu tarjeta los trata directamente Stripe. Yo no accedo a ellos ni los conservo; recibo únicamente la confirmación del pago, el importe y el nombre de la modalidad.
  • Consulta: datos identificativos, de contacto y de salud necesarios para la valoración, el plan nutricional y el seguimiento.
  • Facturación: datos identificativos y fiscales.

No envíes analíticas, informes ni otra información de salud por WhatsApp o correo electrónico. En la consulta te indicaré un medio seguro.

3. Finalidades y bases jurídicas

  • Atender tus mensajes de WhatsApp mediante el asistente virtual: informarte sobre los servicios, modalidades y tarifas publicadas, facilitarte el enlace de reserva y trasladar a Oihane las consultas que lo requieran. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).
  • Atender tus consultas por correo electrónico: misma base jurídica (art. 6.1.b RGPD).
  • Gestionar tus citas y el pago de la reserva: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD). El área de consulta que indicas al reservar se trata para preparar la sesión, por una profesional sanitaria sujeta al deber de secreto profesional (arts. 9.2.h y 9.3 RGPD).
  • Prestar la asistencia sanitaria y mantener tu historia clínica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD y Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente). Los datos de salud se tratan para la prestación de asistencia sanitaria por una profesional sujeta al deber de secreto profesional (arts. 9.2.h y 9.3 RGPD).
  • Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

4. Asistente virtual de WhatsApp

  • Se identifica como asistente de inteligencia artificial al inicio de la conversación.
  • No realiza valoraciones de salud, no interpreta síntomas ni pruebas y no ofrece pautas.
  • Puedes pedir en cualquier momento que te atienda Oihane.
  • No toma decisiones con efectos jurídicos ni que te afecten de forma significativa (art. 22 RGPD). Cualquier decisión sobre tu atención la toma Oihane.

5. Obligación de facilitar los datos

Los datos de reserva y de consulta son necesarios para prestarte el servicio. Si no los facilitas, no será posible atenderte.

6. Plazos de conservación

  • Conversaciones con el asistente de WhatsApp: seis meses desde la última interacción.
  • Consultas por correo electrónico: el tiempo necesario para atenderlas.
  • Datos de la reserva de cita: si la consulta se realiza, pasan a formar parte de tu historia clínica y se conservan con el plazo indicado a continuación. Si la cita no llega a realizarse, se eliminan a los seis meses.
  • Historia clínica: como mínimo, cinco años desde la fecha del alta de cada proceso asistencial (art. 17.1 de la Ley 41/2002).
  • Datos de facturación: los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.

7. Destinatarios

No se ceden datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio intervienen las siguientes categorías de proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento web (Cloudflare); página de reservas (Cal.com); calendario, correo electrónico y videollamada (Google: Calendar, Gmail y Meet); mensajería (WhatsApp Business, de Meta); proveedor de la conexión con la API de WhatsApp Business, y proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente virtual. El pago de las reservas lo gestiona Stripe, que trata los datos de tu tarjeta como responsable propio conforme a su política de privacidad.

8. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo (arts. 45 y 46 RGPD).

9. Derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a oihaneseoane@gmail.com y acreditando tu identidad. La supresión no afectará a los datos que deban conservarse por obligación legal, como la historia clínica. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Última actualización: 27 de octubre de 2026